Politique de remboursement

1. Aperçu général

Chez The Oddbears, chaque article est fabriqué à la demande, spécialement pour vous. Cela nous permet de réduire le gaspillage et de produire de manière plus responsable. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou erreur de commande (ex: mauvaise taille choisie).

En revanche, si votre commande présente un défaut de fabrication ou une erreur d’impression, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

2. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux (couture, tissu abîmé, impression défectueuse)

  • endommagé lors de la livraison

  • ou non conforme à votre commande (erreur de modèle, de taille ou de couleur par rapport à votre commande initiale)

Nous nous engageons à vous proposer :

  • un remplacement gratuit de l’article concerné OU

  • un remboursement total, selon votre préférence.

 

Délai de signalement :

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler le problème en nous écrivant à : customers@theoddbears.com

Merci de joindre à votre demande :

  • le numéro de commande

  • une photo nette du produit concerné mettant en évidence le défaut ou l’erreur.

3. Cas où les retours ne sont pas acceptés

En raison de la production à la demande, nous ne pouvons accepter les retours pour les raisons suivantes :

  • Changement d’avis.

  • Erreur dans la taille choisie (veuillez vous référer au guide des tailles avant commande).

  • Petites variations de couleur ou de positionnement d’impression (tolérance liée à la production artisanale).

 

4. Délais de traitement

  • Une fois votre réclamation validée, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou au remboursement sous 7 jours ouvrés.

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

 

5. Adresse de retour

Dans le cadre d’une demande exceptionnelle de retour physique (ex : réclamation validée nécessitant le renvoi du produit), merci de nous contacter avant toute expédition.

Adresse de retour :
The Oddbears.
5 rue Fénelon, CS 52084 33075 BORDEAUX CEDEX, France

Tout retour non autorisé au préalable par notre service client ne pourra être traité.

 

6. Frais de retour

En cas d’erreur ou de défaut de notre part, les frais de retour éventuels seront à notre charge.
Dans tout autre cas (hors garantie légale), les frais de retour seront à la charge du client.

 

7. Rétractation

En vertu de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande. Nos produits entrent dans cette catégorie.

 

8. Remboursement

Dans l'hypothèse d'une demande de retour acceptée par nos services, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 customers@theoddbears.com

 

9. Contact service client

Pour toute question concernant votre commande ou pour déclarer un défaut, contactez-nous à :
📧 customers@theoddbears.com