Politique de remboursement

1. Aperçu général

Chez The Oddbears, chaque article est fabriqué à la demande, spécialement pour vous. Cela nous permet de réduire le gaspillage et de produire de manière plus responsable. Pour cette raison, nous traitons les retours différemment selon la région de la commande, et cela selon la Garantie Be You.

Cependant, pour toutes les régions, si votre commande présente un défaut de fabrication ou une erreur d’impression, nous nous engageons à remplacer le produit défectueux ou rembourser votre commande.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (contact@theoddbears.com) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Merci de joindre à votre demande :

le numéro de commande
une photo nette du produit concerné mettant en évidence le défaut ou l’erreur.

2. Garantie Be You

🇫🇷🇪🇺 Politique s’appliquant à la France et à l’Union Européenne

En tant que consommateur européen, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez nous retourner un article pour remboursement, même sans motif particulier.

Mais comme nous sommes une petite marque et que chaque Oddbear est fabriqué à la demande, nous vous demandons simplement de :

Nous contacter à contact@theoddbears.com avant tout retour.
Retourner l’article en parfait état, à vos frais (à moins que le produit soit défectueux ou mal imprimé).

Bien sûr :

Articles défectueux (couture, tissu abîmé, impression défectueuse), non conformes à la commande, endommagés ou mal imprimés → remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans frais.
Si votre premier Oddbear ne correspond pas (taille, design, ressenti), nous chercherons toujours une solution équitable (remplacement gratuit, crédit, ou remboursement).

Parce qu’il n’est pas toujours facile de savoir qui l’on est - alors nous comprenons que trouver votre premier Oddbear ne soit pas facile non plus… 💜

Politique s’appliquant aux États-Unis 🇺🇲, Canada 🇨🇦, Australie 🇦🇺, Nouvelle-Zélande 🇳🇿 et Japon 🇯🇵

Nous sommes une petite marque, et chaque Oddbear est créé spécialement pour vous: nous ne produisons pas en masse et nous ne stockons pas d’articles “pré-imprimés”. Chaque produit est imprimé et préparé uniquement après votre commande.

C’est notre manière de garantir à la fois une approche responsable (pas de surproduction inutile) et une expérience personnalisée, avec la certitude que chaque client trouvera toujours une solution satisfaisante.

Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours classiques comme les grandes enseignes. Mais nous ne vous laisserons jamais sans solution.

Si votre premier Oddbear ne vous correspond pas, contactez-nous à contact@theoddbears.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous trouverons toujours une solution équitable ensemble :

Articles défectueux (couture, tissu abîmé, impression défectueuse) ou mal imprimés → remplacement gratuit ou remboursement complet.
Première commande avec problème de taille ou design ne correspondant pas aux attentes → nous trouverons une solution équitable, que ce soit un remplacement ou un avoir.

Parce qu’il n’est pas toujours facile de savoir qui l’on est - alors nous comprenons que trouver votre premier Oddbear ne soit pas facile non plus… 💜

3. Délais de traitement

Une fois votre réclamation validée, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

4. Adresse de retour

Dans le cadre d’une demande exceptionnelle de retour physique (ex : réclamation validée nécessitant le renvoi du produit), merci de nous contacter avant toute expédition.

Adresse de retour :
The Oddbears.
5 rue Fénelon, CS 52084 33075 BORDEAUX CEDEX, France

Tout retour non autorisé au préalable par notre service client ne pourra être traité.

5. Frais de retour

En cas d’erreur ou de défaut de notre part, les frais de retour éventuels seront à notre charge.

Dans tout autre cas (hors garantie légale), les frais de retour seront à la charge du client.

6. Rétractation (Union européenne)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour le ou les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé a été choisi). Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Remboursement

Dans l'hypothèse d'une demande de retour acceptée par nos services, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 customers@theoddbears.com